Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 9 de setembro de 2026

Na Spoto, queremos que compre com confiança. Aceitamos pedidos de devolução até 30 dias após a receção da encomenda, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

PRAZO DE 30 DIAS

O cliente pode solicitar a devolução de um artigo no prazo de 30 dias após a sua receção.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail contact@spoto.pt ou do telefone: ENVIAR EMAIL, indicando:

• Nome do cliente;
• Número da encomenda;
• Artigo que pretende devolver;
• Motivo da devolução;
• Fotografias ou vídeos, caso exista algum defeito ou dano.

Não envie qualquer artigo antes de receber as nossas instruções. A morada de devolução poderá ser diferente da morada de contacto da Spoto.

CONDIÇÕES DA DEVOLUÇÃO

Para beneficiar da política comercial de 30 dias, o artigo deve:

• Estar completo e em bom estado;
• Não apresentar sinais de utilização além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento;
• Incluir os acessórios, manuais e componentes recebidos;
• Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original.

O cliente pode ser responsabilizado pela diminuição do valor do artigo resultante de um manuseamento superior ao necessário para o examinar.

DIREITO LEGAL DE LIVRE RESOLUÇÃO

Nas compras à distância realizadas por consumidores na União Europeia, o cliente dispõe, em regra, de 14 dias após a receção da encomenda para comunicar a decisão de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, salvo as exceções previstas na lei.

A política comercial de 30 dias oferecida pela Spoto prolonga o período para solicitar uma devolução, mas não elimina nem limita nenhum direito legal do consumidor.

EXCEÇÕES

Salvo em caso de defeito, dano, falta de conformidade ou erro da Spoto, poderão não ser aceites devoluções de:

• Artigos personalizados ou produzidos de acordo com especificações do cliente;
• Produtos perecíveis;
• Artigos selados que, por razões de higiene ou proteção da saúde, não sejam adequados para devolução depois de abertos;
• Produtos de higiene, grooming, alimentação ou cuidados para animais cujo selo tenha sido removido;
• Cartões-oferta, quando aplicável.

CUSTOS DA DEVOLUÇÃO

Nas devoluções por mudança de opinião, escolha incorreta ou motivo não imputável à Spoto, os custos e riscos do envio de devolução ficam a cargo do cliente.

Se o artigo estiver danificado, apresentar defeito, não corresponder ao encomendado ou tiver sido enviado incorretamente, a Spoto suportará os custos razoáveis da devolução após validação do problema.

PRODUTOS DANIFICADOS, DEFEITUOSOS OU INCORRETOS

O cliente deve verificar a encomenda após a receção.

Se receber um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, deverá contactar-nos logo que possível, enviando fotografias ou vídeos que permitam avaliar a situação.

Esta política não prejudica os direitos legais do consumidor relativos à falta de conformidade dos bens.

TROCAS

Para trocar um artigo, contacte-nos antes de efetuar a devolução. Dependendo da disponibilidade, poderemos efetuar uma substituição ou solicitar a devolução do artigo original e a realização de uma nova encomenda.

REEMBOLSOS

Após recebermos e verificarmos a devolução, comunicaremos ao cliente se o reembolso foi aprovado.

Os reembolsos aprovados serão efetuados através do meio de pagamento utilizado na compra. O banco ou emissor do cartão poderá necessitar de alguns dias úteis adicionais para disponibilizar o valor.

No exercício do direito legal de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos legalmente devidos, incluindo o custo da modalidade de entrega normal inicialmente escolhida.

Não serão reembolsados custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara do que a modalidade normal disponibilizada pela Spoto.

Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos devolvidos ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

ENCOMENDAS DEVOLVIDAS AO REMETENTE

Se uma encomenda for devolvida por morada incorreta ou incompleta, falta de levantamento, ausência repetida ou recusa injustificada, poderemos deduzir do reembolso os custos efetivamente suportados, quando permitido por lei.